Normas y denuncias

TopTroc se basa en la confianza: cada persona entrega y cada persona recoge. Estas normas la protegen.

Objetos prohibidos

• Productos peligrosos o retirados del mercado : sillas de coche o artículos de puericultura retirados del mercado (consulta rappel.conso.gouv.fr), aparatos eléctricos dañados y productos químicos.
• Objetos ilícitos : armas, medicamentos, tabaco y alcohol, animales vivos y objetos robados.
• Falsificaciones.
• Contenido inapropiado : fotos o textos ofensivos, de odio o sin relación con el objeto.

Buena conducta

• Describe el estado de tus objetos con sinceridad y con una foto real.
• Responde a las propuestas en 48 horas y entrega lo que has prometido.
• Nada de dinero: ni complementos ni ventas encubiertas.
• Sé respetuoso con los demás miembros y en el punto de entrega.

Denunciar contenido

En un intercambio, el enlace «Denunciar» debajo de un objeto abre un formulario: elige el motivo y explica el problema. Si no tienes cuenta o quieres denunciar a un miembro, escribe a contact@toptroc.com indicando el objeto o seudónimo y el motivo. Esta dirección es nuestro punto de contacto único, también para las autoridades; respondemos en francés.

Qué ocurre después

1. Cada denuncia la examina una persona, no un sistema automático.
2. Si se estima, se retira el objeto y se cancelan los intercambios relacionados. En caso de incumplimiento grave o reiterado, la cuenta puede suspenderse.
3. La persona afectada recibe un correo que explica la decisión y su motivo. También se informa del resultado a quien presentó la denuncia.

Recurrir una decisión

Responde al correo de la decisión y explica por qué no estás de acuerdo: se revisará. En cualquier caso, conservas la posibilidad de acudir a los tribunales.

Última actualización: 16 de octubre de 2026