Règles et signalements

TopTroc repose sur la confiance : chacun dépose, chacun récupère. Ces règles la protègent.

Objets interdits

• Produits dangereux ou rappelés : sièges auto ou articles de puériculture concernés par un rappel (vérifiez sur rappel.conso.gouv.fr), appareils électriques abîmés, produits chimiques.
• Objets illicites : armes, médicaments, tabac et alcool, animaux vivants, objets volés.
• Contrefaçons.
• Contenus inappropriés : photos ou textes choquants, haineux, ou sans rapport avec l'objet.

Bonne conduite

• Décrivez l'état de vos objets honnêtement, avec une vraie photo.
• Répondez aux propositions dans les 48 h et déposez ce que vous avez promis.
• Pas d'argent : ni complément, ni vente déguisée.
• Restez courtois avec les autres membres et au point de dépôt.

Signaler un contenu

Dans un échange, le lien « Signaler » sous un objet ouvre un formulaire : choisissez le motif et expliquez ce qui pose problème. Sans compte, ou pour signaler un membre, écrivez à contact@toptroc.com en précisant l'objet ou le pseudo, et pourquoi. Cette adresse est notre point de contact unique, y compris pour les autorités ; nous répondons en français.

Ce qui se passe ensuite

1. Chaque signalement est examiné par une personne, pas par un automate.
2. S'il est retenu, l'objet est retiré et les échanges qui le concernent sont annulés. En cas de manquement grave ou répété, le compte peut être suspendu.
3. La personne concernée reçoit un e-mail qui explique la décision et son motif. La personne qui a signalé est aussi prévenue de la suite donnée.

Contester une décision

Répondez simplement à l'e-mail de décision en expliquant pourquoi vous n'êtes pas d'accord : elle sera réexaminée. Vous gardez dans tous les cas la possibilité de saisir le juge.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026