Tus preguntas
Lo que más nos preguntan. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.
¿Es realmente gratis?
Sí. Publicar tus objetos y deseos, buscar, participar en el Grand Troc del domingo e intercambiar en mano es gratis. En TopTroc no hay precios, dinero ni puntos: un objeto por otro.
¿Cómo funciona un intercambio entre tres?
Das un cochecito a Inès, Inès da un taladro a Marc y Marc te da una bicicleta infantil… a ti. Nadie necesita encontrar a «la» persona adecuada: TopTroc cierra la cadena. Cada persona da una vez y recibe una vez.
¿Qué es el Grand Troc del domingo?
Cada domingo a las 18:00 (hora de París), TopTroc busca todas las cadenas posibles a la vez, entre todos los objetos. Recibirás un correo (y un SMS si has facilitado tu móvil) si te espera un intercambio. Tienes 48 horas para aceptar y hasta el domingo siguiente al mediodía para entregar tu objeto.
¿Y si alguien no responde o no entrega su objeto?
Basta un rechazo o la falta de respuesta para cancelar la cadena. Los objetos vuelven al siguiente Grand Troc y nadie pierde su objeto. No responder en 48 horas o no entregar un objeto prometido reduce tu fiabilidad; rechazar un intercambio, no.
¿Dónde se realizan los intercambios?
En el punto de entrega indicado en el intercambio: cada persona deja su objeto y recoge el suyo con un código cuando todos hayan entregado. También podéis intercambiar en mano si os conocéis.
¿Qué puedo ofrecer?
Un objeto que te pertenezca, que funcione, con una foto y una descripción sincera de su estado. Algunos objetos están prohibidos (productos peligrosos o retirados, falsificaciones y objetos ilícitos): consulta las normas.
Mi anuncio de Vinted o Leboncoin no se vende.
Pega el enlace del anuncio en el inicio: te ayudamos a copiar tu objeto en TopTroc, sin precio, a cambio de algo que te sirva.
¿Necesito una contraseña?
Sí, la eliges al crear tu cuenta. Después, «Iniciar sesión» arriba de la página: tu correo, tu contraseña y listo. ¿La olvidaste? Recibe un código de 6 cifras por correo.
¿Quién ve mi información?
Tu seudónimo y tu ciudad son visibles para las personas con las que intercambias. Tu correo y tu teléfono nunca se muestran a otros miembros. Todos los detalles están en la página de privacidad.
Vivo fuera de Bouches-du-Rhône.
La prueba piloto se desarrolla en Bouches-du-Rhône (13), donde se realizan los primeros intercambios. Ya puedes crear una cuenta y ofrecer tus objetos: el Grand Troc llegará cerca de ti cuando haya suficientes participantes.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Dentro de Mi espacio, al final de «Mis listas», con el botón «Eliminar mi cuenta». Se borrarán tus datos y se cancelarán tus intercambios en curso para los demás participantes.
Hay un problema con un objeto o un miembro.
Utiliza «Denunciar» en el intercambio afectado o escríbenos. Cada denuncia la examina una persona. Consulta normas y denuncias.
Contacto
Para denunciar contenido ilícito o peligroso, escribe a la misma dirección e indica el objeto o seudónimo afectado. Respondemos en francés.