Vos questions
Ce qu'on nous demande le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Est-ce vraiment gratuit ?
Oui. Publier vos objets et vos souhaits, chercher, participer au Grand Troc du dimanche et échanger en main propre ne coûte rien. Sur TopTroc, il n'y a ni prix, ni monnaie, ni points : un objet contre un objet.
Comment marche un échange à trois ?
Vous donnez une poussette à Inès, Inès donne une perceuse à Marc, Marc donne un vélo enfant… à vous. Personne n'a besoin de trouver « la » bonne personne : TopTroc ferme la boucle. Chacun donne une fois et reçoit une fois.
Qu'est-ce que le Grand Troc du dimanche ?
Chaque dimanche à 18 h, TopTroc cherche toutes les boucles possibles d'un coup, sur tous les objets. Vous recevez un e-mail (et un SMS si vous avez donné votre portable) si un échange vous attend. Vous avez 48 h pour dire oui, puis jusqu'au dimanche suivant midi pour déposer votre objet.
Et si quelqu'un ne répond pas ou ne dépose pas ?
Il suffit d'un refus ou d'un silence pour que la boucle tombe. Les objets concernés repartent dans le Grand Troc suivant, et personne ne perd son objet. Ne pas répondre dans les 48 h ou ne pas déposer un objet promis baisse votre fiabilité ; refuser un échange, non.
Où se font les échanges ?
Au point de dépôt indiqué dans l'échange : chacun y dépose son objet, puis récupère le sien avec un code quand tout le monde a déposé. Vous pouvez aussi échanger en main propre si vous vous connaissez.
Que puis-je proposer ?
Un objet qui vous appartient, en état de marche, avec une photo et son état décrit honnêtement. Certains objets sont interdits (produits dangereux ou rappelés, contrefaçons, objets illicites) : voir les règles.
J'ai une annonce sur Vinted ou Leboncoin qui ne part pas.
Collez le lien de l'annonce sur l'accueil : on vous aide à recopier votre objet sur TopTroc, sans prix, contre quelque chose qui vous servira.
Faut-il un mot de passe ?
Oui, vous le choisissez en créant votre compte. Ensuite, « Connexion » en haut de page : votre e-mail, votre mot de passe, et c'est tout. Oublié ? Recevez un code à 6 chiffres par e-mail.
Qui voit mes informations ?
Votre pseudo et votre ville sont visibles des personnes avec qui vous échangez. Votre e-mail et votre téléphone ne sont jamais montrés aux autres membres. Tout est détaillé dans la page confidentialité.
J'habite hors des Bouches-du-Rhône.
Le pilote a lieu dans les Bouches-du-Rhône (13), c'est là que les échanges se font en premier. Vous pouvez déjà créer un compte et proposer vos objets : le Grand Troc arrivera près de chez vous dès qu'il y aura assez de monde.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Mon espace, en bas de « Mes listes », bouton « Supprimer mon compte ». Vos données sont effacées et vos échanges en cours sont annulés pour les autres participants.
Un objet ou un membre pose problème.
Utilisez « Signaler » dans l'échange concerné, ou écrivez-nous. Chaque signalement est examiné par une personne. Voir règles et signalements.
Contact
Pour signaler un contenu illicite ou dangereux, écrivez à la même adresse en précisant l'objet ou le pseudo concerné. Nous répondons en français.